1. Objednávání na ošetření

• Pacienti jsou ošetřováni výhradně po předchozím objednání. Objednání je závazné.
• Akutní případy (bolest, úraz) ošetřujeme dle aktuálních kapacit.
• 1  den před plánovaným ošetřením pacient obdrží připomínající SMS zprávu a je povinen tuto návštěvu potvrdit zpětnou SMS zprávou – stačí odpověď:
  • ANO + přijímení
  • Pokud se pacient na daný termín nemůže dostavit, prosíme o telefonické zrušení.
  • Pokud-li pacient nepotvrdí termín, termín bude zrušen.

2. Dodržování termínů

• Dostavte se prosím včas.
• Při pozdním příchodu může být ošetření:
  • zkráceno nebo
  • přesunuto na jiný termín

3. Zrušení nebo změna termínu

• Termín je nutné zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin předem.
• Zrušení lze provést telefonicky nebo pomocí SMS.

4. Neomluvená absence

• Pokud se pacient nedostaví bez omluvy, může být účtován poplatek.
• Opakovaná neomluvená absence může vést k:
  • odmítnutí dalšího objednání
  • případně vyřazení z péče ordinace

5. Opakované přeobjednávání

• Při častém rušení termínů si ordinace vyhrazuje právo:
  • omezit možnost objednání dopředu
  • požadovat zálohu na ošetření

6. Akutní ošetření

• Akutní pacienti budou ošetřeni dle závažnosti stavu, může však dojít k čekání.
• Akutní ošetření nemusí zahrnovat kompletní zákrok, ale pouze odstranění bolesti.

7. Záruční podmínky

• Dle platných zákonů České republiky je záruční doba stanovena pouze na zubolékařské výrobky (korunky, můstky a snímatelné náhrady) dodávané ze zubních laboratoří a to v délce 24 měsíců. Na ošetření zubů (plomby, léčba kanálků apod.) záruka určena není.
• Záruka se nevztahuje na:
  • Odumření kořenového kanálku po ošetření výplní na daném zubu
  • Odlomení části vlastního zubu nebo prasknutí zubu (Vždy se snažíme maximální rozvahou určit, kolik zubních tkání zachovat a kolik obětovat pro zminimalizování pravděpodobnosti prasknutí zubu – nicméně při kousání může prasknout i naprosto intaktní zub)
  • Prasklé kořeny po léčbě kořenových kanálků (endodontické ošetření)
  • Opotřebení výrobků způsobené jeho obvyklým užíváním.
  • Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
    • nesprávným nebo nevhodným způsobem užívání či údržby
    • změnou zdravotního stavu pacienta
    • změnou anatomických poměrů, pro které byl výrobek zhotoven
    • úrazem, násilím
    • působením chemických látek, které jsou v organizmu člověka cizorodé, včetně léčivých přípravků, ani působením extrémních nebo lidskému organizmu nepřirozených fyzikálních vlivů, byť by tyto vlivy byly v základu vyvolány přirozenou funkcí organizmu pacienta (např. kousání do kamínků, skla, kostí, užití zubů k otevření lahví, zkracování niti, vlasce , artistické výkony – tzv. polykání ohně, přenášení břemen v zubech apod.).
  • Pokud došlo k úpravě zubolékařského výkonu nebo výrobku v době záruky v jiné zubní ordinaci, případně v jiné zubní laboratoři.

8. Respekt a spolupráce

• Žádáme pacienty o slušné a respektující chování vůči personálu.
• Při nevhodném chování si ordinace vyhrazuje právo ukončit péči.
• Lékař si vyhrazuje právo možnosti odmítnout nebo ukončit léčbu, pokud:
• pacient nedodržuje navržený léčebný plán, se kterým souhlasil, nejeví zájem o ošetření
• pacient se opakovaně dopustí neomluvené absence – bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín
• pacient se neřídí vnitřním řádem poskytovatele či omezuje práva jiných pacientů
• požadavky pacienta odporují odbornému profesnímu přesvědčení lékaře
• pacient onemocněl akutním zánětem horních cest dýchacích nebo jiným závažným celkovým onemocněním znemožňujícím řádné ošetření
• z dalších zákonných důvodů - provozní či kapacitní důvody
• Pacient je povinnen pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech.
• Pacient je povinen neprodleně sdělit změnu osobních údajů: pojišťovna, jméno, telefonní číslo, adresa
• Pacient je povinen sdělit ošetřujícímu lékaři změnu zdravotního stavu nebo užívaných léků bez předešlého upozornění