Pravidla pro pacienty zubní ordinace

1. Objednávání na ošetření

Pacienti jsou ošetřováni výhradně po předchozím objednání. Objednání je závazné.

Akutní případy (bolest, úraz) ošetřujeme dle aktuálních kapacit.

1 den před plánovaným ošetřením pacient obdrží připomínající SMS zprávu a je povinen tuto návštěvu potvrdit zpětnou SMS zprávou – stačí odpověď:

ANO + přijmení
Pokud se pacient na daný termín nemůže dostavit, prosíme o telefonické zrušení.
Pokud-li pacient nepotvrdí termín, termín bude zrušen!

2. Dodržování termínů

Dostavte se prosím včas.

Při pozdním příchodu může být ošetření:

zkráceno nebo
přesunuto na jiný termín

3. Zrušení nebo změna termínu

Termín je nutné zrušit nebo změnit nejpozději 24 hodin předem.

Zrušení lze provést telefonicky nebo pomocí SMS.

4. Neomluvená absence

Pokud se pacient nedostaví bez omluvy, může být účtován poplatek.

Opakovaná neomluvená absence může vést k:

odmítnutí dalšího objednání
případně vyřazení z péče ordinace

5. Opakované přeobjednávání

Při častém rušení termínů si ordinace vyhrazuje právo:

omezit možnost objednání dopředu
požadovat zálohu na ošetření

6. Akutní ošetření

Akutní pacienti budou ošetřeni dle závažnosti stavu, může však dojít k čekání.

S největší pravděpodobností bude ošetření na konci pracovní doby.

Akutní ošetření nemusí zahrnovat kompletní zákrok, ale pouze odstranění bolesti.

Prosíme o telefonickou komunikaci při akutních stavech.

7. Záruční podmínky

Dle platných zákonů České republiky je záruční doba stanovena pouze na zubolékařské výrobky (korunky, můstky a snímatelné náhrady) dodávané ze zubních laboratoří a to v délce 24 měsíců. Na ošetření zubů (plomby, léčba kanálků apod.) záruka určena není.

Záruka se nevztahuje na:

Odumření kořenového kanálku po ošetření výplní na daném zubu
Odlomení části vlastního zubu nebo prasknutí zubu (Vždy se snažíme maximální rozvahou určit, kolik zubních tkání zachovat a kolik obětovat pro zminimalizování pravděpodobnosti prasknutí zubu – nicméně při kousání může prasknout i naprosto intaktní zub)
Prasklé kořeny po léčbě kořenových kanálků (endodontické ošetření)
Opotřebení výrobků způsobené jeho obvyklým užíváním.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
- nesprávným nebo nevhodným způsobem užívání či údržby
- změnou zdravotního stavu pacienta
- změnou anatomických poměrů, pro které byl výrobek zhotoven
- úrazem, násilím
- působením chemických látek, které jsou v organizmu člověka cizorodé, včetně léčivých přípravků, ani působením extrémních nebo lidskému organizmu nepřirozených fyzikálních vlivů, byť by tyto vlivy byly v základu vyvolány přirozenou funkcí organizmu pacienta (např. kousání do kamínků, skla, kostí, užití zubů k otevření lahví, zkracování niti, vlasce , artistické výkony – tzv. polykání ohně, přenášení břemen v zubech apod.).
Pokud došlo k úpravě zubolékařského výkonu nebo výrobku v době záruky v jiné zubní ordinaci, případně v jiné zubní laboratoři.

8. Respekt a spolupráce

Žádáme pacienty o slušné a respektující chování vůči personálu.

Při nevhodném chování si ordinace vyhrazuje právo ukončit péči.

Lékař si vyhrazuje právo možnosti odmítnout nebo ukončit léčbu, pokud:

pacient nedodržuje navržený léčebný plán, se kterým souhlasil, nejeví zájem o ošetření
pacient se opakovaně dopustí neomluvené absence – bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín
pacient se neřídí vnitřním řádem poskytovatele či omezuje práva jiných pacientů
požadavky pacienta odporují odbornému profesnímu přesvědčení lékaře
pacient onemocněl akutním zánětem horních cest dýchacích nebo jiným závažným celkovým onemocněním znemožňujícím řádné ošetření
z dalších zákonných důvodů - provozní či kapacitní důvody

Pacient je povinnen pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech.

Pacient je povinen neprodleně sdělit změnu osobních údajů: pojišťovna, jméno, telefonní číslo, adresa

Pacient je povinen sdělit ošetřujícímu lékaři změnu zdravotního stavu nebo užívaných léků bez předešlého upozornění

Prosíme o toleranci a shovívavost v případě čekání v naší ordinaci. Děláme naši práci s maximálním nasazením a precizností. Ordinační časy jsou vždy odhad a nikdy nevíme, jak složitý výkon nás bude čekat. V případě delších zpoždění se budeme snažit zavolat a danou informaci Vám sdělit. V případě komplikované situace se však může stát, že Vás o zpoždění nestihneme informovat. V tomto případě prosíme o Vaše pochopení.